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讓用戶受傷的京東必然自受其亂
讓用戶受傷的京東|必然自受其亂
點擊數:158 更新時間:2012-1-23 13:44:00 | 【字體:

  據《每日經濟新聞》報道,一些消費者反映,他們在京東商城購買的開心果以次充好、很多空殼,畸形,甚至還有發霉的。

  怎么又是京東商城?

  去年以來,京東商城的服務屢遭消費者非議。比如,夏先生在京東商城網上訂購了一臺創維彩電,貨送到后打開盒子一看,里面竟有一坨糞便。又比如,有人在京東商城買一臺宏基筆記本,里面竟然存有很多毛片,不是二手貨,也是已經用過的產品。再比如,有人在京東商城買一部手機,里面不但建有通訊錄,還保留著游戲和音樂的使用記錄。

  這一次,開心果優惠促銷,本是好事,偏偏又有很多殘次品,惹得一部分買家很不開心,因為涉及到食品安全,消費者已經投訴,要求賠償,公開道歉。

  一個網購平臺做錯一件事不可怕,可怕的是知錯不改,還在不斷的做錯事。這恐怕就不是一般性的服務過失問題了!

  一方面,京東商城虛假宣傳,涉嫌欺詐。

  此次開心果事件,致使近萬消費者蒙受損失,京東商城難逃其咎。大唐西域雖然只是京東的店中店,但此次促銷新疆特級開心果,是由京東商城發布的廣告。也就是說,消費者購買大唐西域的開心果,首先是奔著京東商城的廣告去的,因相信其廣告,才上受騙上當。依據廣告法規定,京東商城應該承擔審查廣告主資質和廣告內容真假的義務,京東商城的廣告宣傳不實,自然要承擔其應負的法律責任。

  另一方面,京東商城聞過飾非,逃避責任。

  開心果事件發生后,京東商城沒有立即采取妥當措施,彌補消費者的損失,而是聞過飾非,設法逃避自己的責任。受騙上當的消費者憤而投訴,并且在申請換貨的同時,特別注明不接受退貨。但是,京東商城竟然強制退貨,違背消費者不接受退貨的意愿,直接把購物款退回到買家的賬戶上。這不是逃避責任是什么?至少是沒有彌補消費者損失的誠意。

  開心果不開心,難怪有人謔稱京東商城為“京東傷城”。僅僅從開心果這一件事來看,“京東傷城”傷的不只是消費者,而是更深地傷害了京東商城自身。一傷其品牌形象。現在,一提起霉變的開心果,用戶就會想到帶毛片的電腦、存有通訊錄的手機、夾帶糞便的電視。京東商城與這些穢物和次品攪和在一起,品牌形象怎么不黯然失色?二傷其用戶資源。一旦失去誠信,用戶將會大批流失,京東商城會因失去用戶的信任而喪失原有的競爭力。

  一段時間以來,京東的服務質量一直差強人意,運營方面也問題頻出,究其原因,可能與京東燒錢過快以至于在服務方面減少投入有關,此前京東取消實行了多年的全城免運費,也與此有關。據行業人士推算,京東2011年的虧損率達9%左右,而毛利率還不到5%,按京東2011年銷售額300億元計,去年京東的虧損額可達27億元,也就是4億多美金。按這個速度,假設京東2012年的銷售額可達到500億,那么在2012年下半年,京東C輪融資的10億美金,就可能花光。考慮到IPO依然遙遙無期,而D輪融資又難以成行,京東采取更為節省的舉措來控制支出,本身并無大錯。然而,錯上加錯的是,京東首先卻選擇了從服務質量上來節省,來減少投入。試問,假如失去了用戶基礎,京東未來發展的根基將何以存在?

 

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