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淺談消費者網絡購物最需要改善的十大問題
淺談|消費者網絡購物|最需要改善|十大問題
點擊數:158 更新時間:2012-3-16 12:31:26 | 【字體:

  網絡購物的快速成長也讓與網購相關的各類投訴不斷上升。消費者網購時最容易出現問題的地方在哪里?最希望改善哪些問題?國內最大的購物搜索一淘網聯合庫巴網、新蛋網、胡桃夾子等多家電商網站針對目前網購四大環節(商品和價格、下單和支付、物流配送、售后服務)中遇到的不滿意體驗發起了調研。結果顯示,在網購過程中,商家優惠券的使用門檻過高,收到貨時不支持開箱驗貨,虛假促銷等成為目前消費者網購時體驗最“不滿意“,最希望商家改善的十大問題。

  一淘數據顯示,超過半數網友把自己在網購時的“不滿意“體驗投給了“商品和價格“這個環節,而針對這個環節消費者反應最多的五大問題全部進入榜單前十。在“客服售后“的環節中,五個問題中有三個進入前十榜單。相對而言,支付與物流環節的問題相對較少,各有一個問題進入榜單。

  網購優惠券體驗差 促銷折扣忽悠人

  為了吸引人氣,越來越多的網絡商家開始向網友贈送“優惠券“,各種網購代金券,折扣券滿天飛,不過來自一淘調研發現,其實大多數網友對于商家的“優惠券“并不領情,參與調研用戶中有近九成網友認為目前商家的“優惠券、代金券使用門檻限制多“。在其它與“商品和價格“相關的問題中,“促銷折扣忽悠人“排名網友最“不滿意“體驗第三,“購前對比不方便“,“價格波動頻繁“,“商品質量“等三大問題分別排名第六、第八、第九位。

  從本次調研結果來看,在“商品和價格“環節,網購商品質量的問題相對而言已經不再是網友最關注的問題。對比而言,商家促銷活動,商品價格波動頻繁等問題卻變成了網友關注的新焦點,這也說明了目前網絡商家在發布商品、促銷及價格信息時的透明度和公正性正受到消費者質疑,網絡商家需要進一步改善網友在這方面的體驗。

  退款應打進銀行賬戶 物流需支持開箱驗貨

  一淘調研數據顯示,在消費者完成購物后,“售后服務“方面問題也是網友不滿意的重災區,其中目前許多網站的退款方式讓用戶最為詬病,六成網友認為商家應該將退款打到當初支付的銀行賬戶或是第三方支付賬戶,如支付寶,而不是用戶在購物網站的賬戶,該問題也位列榜單第三位;另外,目前網購發生退換貨時,“消費者需要自己承擔運費“及“退換貨流程復雜“兩大問題也進入前十榜單,分列第六與第十位。

  而在支付與物流兩大環節中,各有一個問題進入本次前十榜單。其中,在物流方面“不支持開箱驗貨或試穿試戴“是網友反應最為集中的問題,有超過七成網友(75.76%)認為網上商家需要在這方面進行改善;而在支付環節網友最不滿意的問題是“生成訂單后自己不能修改或取消“,超過57%的網友認為商家需要改進這個方面的問題。

 

文章錄入:admini    責任編輯:tam 
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