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京東商城信譽再度受損“價格烏龍”被曝光
京東商城|信譽再度受損|“價格烏龍”|被曝光
點擊數:158 更新時間:2012-3-26 11:28:06 | 【字體:

  近年來,電商網站不時上演“價格烏龍”事件,主流電商平臺幾乎無一幸免,而這一次的主角是京東商城。3月20日,多位消費者向本報反映,京東商城團購頻道上線了“紹興櫻花,古城浪漫住開元名都大酒店自由行”項目,僅售1元。眾多網友下單并成功支付,但是沒過多長時間,京東便“反悔”了,并替用戶“做主”辦理了退款手續。這引發用戶的不滿,更讓他們擔憂自己的賬戶是否安全。

  20日下午,讀者蔣先生通過本報微博(weibo.com/vittimes)向《IT時報》記者反映,他19日凌晨在京東商城團購頻道上團購了10份“紹興游”,并下單支付成功,而且自己的手機上收到了系統發過來的團購密碼。但是到了第二天,他登錄自己的賬戶后發現,該項交易已經“主動退款并受理”。“我根本沒有主動去申請退款,很莫名地被取消了,”蔣先生說道。后來,他與京東商城取得聯系,對方的解釋是,“這項團購網頁是測試用的,并非正式對外發布”。“但如果不是正式對外發布,為什么我能支付成功呢,”蔣先生對于京東商城的解釋很不滿意。

  另一位消費者龔小姐對記者表示,她團購了兩份,并且支付成功。“團購頁面上掛著驢媽媽的咨詢電話,第二天我就致電驢媽媽,對方稱不清楚要我去問京東”,而此時龔小姐已經聽到其他網友稱陸續收到京東的短信,顯示已經申請退款待審核。于是她致電京東詢問是怎么回事,客服人員很客氣地稱會在1-3個工作日內回復,但是不久之后她也“被退款了”。

  現在同蔣先生、龔小姐有同樣遭遇的用戶已經組建了QQ群,人數上百。根據用戶的截圖,1元“紹興游”有1700多人購買。用戶們不滿京東擅自取消交易,要求京東提供合理的解釋并履約。更令他們不滿的是,“京東沒有和我們協商,私自打開我們所有人賬號,擅自幫我們申請退款,太暴力了。”消費者“純潔的話梅”說道。

  “現在對我來說,他們是否履約不是最主要的問題,關鍵是,未有任何提醒的情況下,京東擅自進入了我的個人賬戶,對訂單進行修改。賬戶安全問題讓我很擔憂,以后還怎么相信京東。”龔小姐說道。

  京東說法:這是內部測試

  20日下午,記者同京東商城相關人士取得聯系。同用戶接到的解釋一樣,對方稱,這次團購頁面只是測試內容,并非正式對外發布。“只有旅游項目名稱,沒有寫具體內容的,也沒有標明行程路線,只是用來測試的”,對方說道。既然并非正式對外發布,網友如何能下單訂購,而且支付成功,記者未獲得明確答案。這位人士稱,他們正和下單的消費者聯系,說明情況以取得對方理解。

  律師觀點:京東應補償用戶

  京東是否要履約,需要根據其用戶協議來判斷,付款成功是否意味著合同成立還只是發出合同要約。如果是前者,消費者有權要求京東履約。如果是后者,付款只是希望對方能完全接受此條件的意思表示,不是法律行為, 付款成功后還需要京東方面審核,那么京東不需要履約。

  現在,價格烏龍事件經常發生,商家多數是不會兌現之前承諾的,但不管怎樣,他們都是有過錯的,所以需要對消費者進行相應的補償,希望能在這方面出臺相應的規定,確定補償的標準。

  對于京東商城替用戶“做主”申請退款的情況,如果情況屬實,京東的做法是很惡劣的,即使和用戶僵持著也不應該采取這樣的粗暴做法。

 

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