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從四個角度分別說一下電商網站的用戶體驗設計
點擊數:158 更新時間:2015-5-22 15:26:26 | 【字體:

  看大家寫的關于SEO本身的文章很多,似乎涉及電子商務方面的文章要少點。這個命題個人感覺有點大,涉及的方面太多,想到多少寫多少吧。
  電子商務越來越火爆,做電子商務的人也越來越多。不可否認,電子商務成就了一些公司和個人,其中最知名的當屬淘寶和京東了,當然也有被收購的,象紅孩子等。電子商務成敗與否,涉及到很多的因素,資金鏈、物流鏈、倉庫建設等,從網站角來說,很重要的一個判斷因素是網站給消費者的用戶體驗如何。好的電子商務網站,能提高訪客的用戶感受,增強用戶體驗和滿意度,能最大限度地把訪問量轉化為消費量,同時能爭取更多的回頭客。
  下面從四個角度分別說一下電商網站的用戶體驗設計:
  1、 網站響應速度
  為什么把響應速度放在第一位呢,試想如果一個網站如果訪問者遲遲打不開,其結果一定是關掉頁面,這樣網站所做的所有其他工作都等于0了,即使你網站做的再漂亮、其他細節做的再好,都將功虧一簣。
  在電商網站的初期階段,因為不會有大量的PV、UV,如果程序設計不是太燦的網站,一般來說沒有問題。隨著網站的逐步運營,日訪問量不斷增多,響應程度的問題就逐漸顯露了。這時就需要網站的技術維護團隊對程序進行優化,比如采用AJAX的分步加載,使用緩存,對于頻繁讀取數據庫的地方采用存儲過程設計等,增強軟實力以適應網站的訪問量。如果網站的日訪問量達到了千萬級甚至更高,還可以考慮硬件升級,比如負載均衡,甚至服務器集群等。不管怎么樣,響應速度是一定要注意的。
  如下圖天貓對于網站上的大圖片采用異步加載的方式進行的。
  2、 網站整體風格設計
  說到網站整體風格設計,讓我想到了一句話,天下文章一大抄,看你會抄不會抄。其實,基于網站整體布局設計的用戶體驗也是如此。很多東西既然前人培養了用戶習慣,那么后人要做的事情就是抄,而且要抄的像,不然用戶反而不習慣。抄襲這種事情在很多事情上或許不齒,但涉及用戶習慣的問題就不是這樣了,你看市面上的鍵盤鍵位布局都一樣,怎么沒人質疑抄呢?
  類似的事情在網易身上也發生過,記的N年以前,曾有聽說過網易一直想改版網站,但一直不敢改,為什么?因為他擔心一旦改變網站布局了,用戶連登錄郵箱的位置都找不到了。眾所周知,網易郵箱的用戶在國內比例還是很大的。其實說到底,還是一直用戶習慣的養成。
  從電商網站的整體設計來說,大多都遵循了京東、亞馬遜這種大而廣的方式,當然這也和他們自身的經營模式有關。但也不乏一些單一品類的小清新的電商網站,其設計風格與京東完全不同。國外有一家專家賣襪子的blacksocks,國內也有模仿者。其設計風格看上去更象一個企業網站。
  3、 網站搜索設計
  為什么把搜索單獨拿出來說一下呢?既然是電商,就一定會商務運營,說直白了就是一定會在網上售賣商品。SKU數量越大的網站,其搜索的設計就越重要。
  通常,搜索會分為兩個部分:關鍵詞的模糊檢索及根據商品分類進行多屬性的條件檢索;
  還是以京東為例來看一下:
  3.1模糊檢索:
  首先,搜索欄的位置很重要,打開京東首頁,搜索位于首頁頂部的中間位置,很明顯突出。其次,網站默認一個搜索關鍵詞,引導用戶進行點擊搜索。隨著網絡技術的不斷成熟與發展,現在的網站搜索一般都支持根據拼音自動下拉完成功能。象京東、天貓等同時支持簡拼,并且把重點推薦的商品在下拉中展示。
  3.2多條件檢索
  一般電商網站根據用戶檢索的商品種類進行相關的SKU屬性展示,不同品類的商品具有不同的SKU屬性。如下圖是京東的冰箱類商品檢索:
  把消費者最關心的屬性,如品牌、款式及價格等進行分類,以加強用戶體驗。
  4、 網站評論及咨詢
  這點京東是做得不錯的,曬單有獎勵,以及當年售前客服mm的八卦都給京東帶來不少人氣,也有助于用戶的選購。作為電商網站來說,評論和咨詢可能是為數不多的網站能與用戶互動的部分。因為,良好的利用評論和咨詢,能為網站帶來不少的人氣。評論和咨詢現在已經是電商網站中常見的功能,通常結合積分進行。如評論有積分,積分或抵現或兌獎等,說白了都是刺激用戶再消費的一種方式。 

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