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運營認知中可能遭遇的幾個誤區
運營認知中可能遭遇的幾個誤區
點擊數:158 更新時間:2017/11/4 22:20:46 | 【字體:

  關于運營,這幾個或許是讓你錯得很自信的錯誤認知。
  最近工作有點忙,很久沒更新了,很多粉絲來問,頗為抱歉。先匯報一下最近的工作情況,我換了一個新部門,整體的工作狀態、自信心恢復了很多,我也找到了自己的角色定位,兄弟部門配合融洽,所負責的工作模塊,核心數據也一再刷新幾個月以來的新高,有好幾項數據更是創造了歷史記錄。7年前,我稱自己為“數據機器”,現在有點找到了當年的感覺。
  進入正題,一直以來,跟很多朋友、同事談及互聯網的一些話題,我覺得大家有些誤區,今天在這里說一下我的看法,有異議可以交流,我不介意有反對意見。
  一、不要對社群運營抱太高的預期
  我不知道誰提的“社群經濟”這個概念,我也不想知道。不可否認,社群是一種很好用的工具,我們可以用它來幫助工作,幫助運營,但在我眼里,還上升不到“經濟”的高度。
  首先社群不等于社區,社區是平臺,社群僅指群、群組一類的產品形態,社群的運營難度和技術含量遠遠小于社區,社區我做了10年,一個社區運營起來非常難,所以我絕對不會說我是社群運營工作者,那等于在貶低自己。
  其次,社群本質上只是一種工具而已。早年騰訊還沒現在這么大的時候,我們也很排斥qq,把它當成潛在的競爭對手,覺得它會攫走我們的用戶,但后來發現,第一趨勢根本擋不住,第二他們的產品確實好用,與其抱殘守缺,不如擁抱變化,所以我們干脆把QQ、QQ群當成了我們的運營工具,想辦法把它玩到極致,從而最大程度的利于我們的本職工作。估計我們產生這種思想進化并玩得很溜的時候,提出“社群經濟”這個概念的人還不知道在哪呢?專家就是專家,運營工作是講實操的,踏實一點比什么都好,而不是玩概念、包裝概念,運營工作者應該講良心。我只相信一句話:實踐出真知。
  第三,社群經濟倡導的所謂各種需求,根本就是偽需求而已,即便有,也不是普遍性的需求。用戶為什么進入社群?其最大的需求就是交友、打發無聊時間。微信為什么開發微信群這個功能?對于微信而言,其最大的作用在于夯實用戶關系,因為一對多和一對一,本來就是天然的最佳耦合關系。你真以為往群里丟個鏈接,就會有人點么?真以為拉我進群,就會對你的品牌有認知?你想多了!
  最后,也是最重要的一點,社群如果不能落地,那轉化率就一定會很低。所有運營工作,都是要講落地的。什么叫落地?舉個例子。比如你有自己的app,你做kol的運營和管理,群里聊得再歡,最終結果不能落到kol在你的app產生的數據上,則毫無意義,所以我定kpi,根本不會考慮群里一天有多少人在聊天、有多少條消息,頂多作為活躍的潛在依據。
  歸根結底,社群應該好好加以利用,最大程度地挖掘它的價值,比如玩社群矩陣、拆分合、利用紅包、做活動、做用戶調研,等等,都很好,也能提高轉化率,但工具畢竟是工具,我們應該有自己的心理預期,多做一點對用戶、對平臺真正有幫助的事情。
  我只看結果!
  二、全棧運營,一個正確的廢概念
  一個優秀的運營人員,本來就是講究綜合能力的,而并不是看單一能力,所以你會發現,很多大公司出來的人,看似很強,實際上能力模型很單一,螺絲釘精神,出來創業會遇到很多瓶頸。運營工作真的很雜,產品運營、用戶運營、內容運營、新媒體運營,等等等等,C端的運營跟B端還不一樣,所以你會發現,在很多運營模塊都有所涉獵并且做的不錯的人,能力明顯要更強,也好用。
  所以,全棧運營這個概念非常正確,沒有絲毫破綻,之所以被很多人認可,其實只是包裝了一個概念而已,實際上,這本來就是運營人員應該努力的方向,天經地義的,甚至說是一個常識性的概念。
  在這里,有幾點我需要強調:
  1、全棧運營,不是懂就行,而在于做
  所謂樣樣通,樣樣稀松,這年頭,什么都懂、但就是不會做或者做不出來的人,實在太多了。運營不是看書看會的,也不會聽人家培訓聽會的,也不是看人家做看會的,而是自己去一點點實踐、練出來的。我沒做過的,絕對不會拿來賣弄,更不會用別人的成功經驗來證明我的觀點,第一沒必要,第二壓根就不是我的東西。
  2、全棧運營,全的前提一定是先要有自己的專長
  什么叫專長?就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作為支撐的工作模塊。這其實并不容易,如果你能在多個模塊都能做出成績、并且都成為你的專長,這就更難了。
  一個優秀的運營,首先做到專,才是最實際的,也應該以此作為努力的方向。原因很簡單,一個模塊專了,做到了最極致、最牛逼,其他模塊的突破方法也差不太多。還有一點,你想把一個模塊做的最極致,就會逼著你去涉獵與之最相關的其他模塊,時間久了,自然通了。
  3、全棧運營,不等于打雜
  一直以來,很多運營人員都有一個誤區:運營就是打雜的。這句話其實是一個戲謔的說法,說的是運營的工作瑣碎、復雜,還很難出成績。但絕對不能真的把自己干成了一個打雜的,每天只顧悶頭做事,什么活兒都接,什么事都去碰,不屬于運營范疇的工作也干的樂此不疲,結果小事做了一大堆,大事卻沒做成幾個。
  運營應該有個主心骨,有一條主線,目標是什么,目標怎么拆分,做的事情究竟在主干上,還是在細枝末節上。不是不能接活兒,而是要清楚這個活兒的目的和意義是什么。很多運營花了時間,結果被人家當槍使,原因即在此。
  4、真正的全棧運營,可能目前國內還沒有一個人
  全棧運營,應該是我們努力的一個目標,一個方向,應該以此時時鞭策自己,讓自己變的更全面、更優秀。但無需計較自己是不是一個全棧運營,把工作做好、完成目標、做出成績,才是運營人員應該去思考的。
  我接觸的運營模塊應該是蠻多了,我也不敢說自己是一個全棧運營,我遇到的很多優秀的運營工作者,也非常謙遜,人家也沒說過。說白了,我覺得我自己未知的領域還太多,時代變化太快了,需要學習,不能落伍。我覺得他們也是一樣的想法。
  三、朋友圈不是社區
  什么是社區?“社”是指相互有聯系、有某些共同特征的人群,“區”是指一定的地域范圍。所以,“社區”可以說是相互有聯系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的區域。
  說白了,社區就是社會,以互聯網作為載體的交織著人性、人情、人心的復雜的一個平臺。社區運營里面最核心的模塊是用戶運營和內容運營。
  朋友圈不是社區,說白了只是一個朋友動態列表,連基本的三角關系都沒有,基本的用戶金字塔模型都構不成,在運營模式上,也很難下手。
  但不得不說,這個產品做的非常巧妙。如果以微信真的做一個社區,以它這么大的體量,只能將用戶以產品的方式拆分成無數個小的社區,但如果采用社區運營的模式,就必須要加以引導,這樣將會耗費無比巨大的成本,而以產品運營的模式,指望用戶能夠自運營、自驅動,根本不可能。微信是社交產品,本質上是工具型產品,而不同于社區型的產品,社區是很難做成工具的。
  跟社群一樣,朋友圈在運營的角度上,也是一個非常有效的工具,能夠幫助我們極大地提升工作效率。這才是我們應該去研究的。
  四、運營要不要追求高大上?
  我工作了12年,有一件事我一直很糾結,就是關于工作的亮點,每周的周報都想提取亮點,可總是很難提取。后來我對亮點有了重新的認識,那就是:
  數據上有提升的工作細節;
  同樣一件工作,第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方,哪些是你真正花了心思去做出來的;
  正確的方向、并且你堅持努力去做的,終于做出了結果,哪怕有了起色的;
  真正為用戶設身處地著想、用戶給了你充足認可的工作;
  創新性的探索和思考,真正訴諸于實踐的;
  跟兄弟部門配合而做出來的工作結果。
  運營有那么多高大上的東西可做么?答案是:沒有。一個優秀的運營,基本功的鍛煉才是最重要的,還有一點,運營的很多工作,都是需要長期積累到厚重才能爆發的,只追求短期利益的,基本上不太可能做出多么牛逼的事情。說白了,運營就是細節,就是每天進步一點點。
  高大上只是目標、努力的方向,假使有一天你做出來了一件驚天地泣鬼神的事情,也是建立在你長期積累的基礎之上的。而如果你成天想著做高大上的事情,一屋不掃,可以掃天下,那你注定將會一事無成!
  總結
  運營是一件長期的工作,在這個過程里,我們每個人都是學徒,而不是老師。
  一個優秀的運營人員,應該踏實,不是不可以創造概念,也不是我類類不會造,我只是說,對于說話的話、造出來的概念,應該有社會責任感,應該對整個運營行業有幫助,對全天下的運營人員有指導意義,而不是為了吸引眼球而造,光打雷,不下雨。 

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